medewerker telefonische klantenservice Taken, Verantwoordelijkheden, Vacatures en Opleidingen
Wat is een medewerker telefonische klantenservice?
Het beroep medewerker telefonische klantenservice is een variant van het beroep medewerker klantenservice en is onderdeel van de beroepsfamilie medewerkers klantenservice
Beschrijving van het moederberoep medewerker klantenservice
De Medewerker Klantenservice helpt klanten bij problemen, klachten en vragen. De Klantenservicemedewerker biedt waar nodig ondersteuning en diensten aan bestaande klanten. Zo kunnen klanten vragen hebben over het gebruik van een aangeschaft product, klachten hebben over een product of dienst of andere problemen ondervinden.
Veel klantenserive medewerkers worden tegenwoordig ook callcentermedewerker inbound genoemd, of contact center medewerker.
Wat doet een medewerker klantenservice?
De Medewerker Klantenservice probeert de klant zo goed mogelijk verder te helpen en de problemen op te lossen. Een klantgerichte instelling is hiervoor erg belangrijk. Maar ook communicatieve vaardigheden en het goed kunnen omgaan met verschillende typen mensen zijn belangrijke vaardigheden.
De klantenservice medewerker doet dit meestal telefonisch. Maar de service kan ook via e-mail, de website, social media, via chat of op locatie verleend worden. Er zijn tegenwoordig al wel veel bedrijven waar de klantservice volledig via chat verloopt.
Veel grote bedrijven hebben een eigen afdeling Klantenservice waar alle Klantenservicemedewerkers werken. Vaak werken de medewerkers in teams en hebben een teamleider die hen aanstuurt en in gesprekken helpt bij de verdere ontwikkeling en eventuele problemen met de klanten.
De klantenservice werkt vaak nauw samen met de verkoopafdeling. Naast het ondersteunen van de klanten bij de huidige producten en diensten, kan de Medewerker Klantenservice ook advies en informatie geven over nieuwe producten en zo toekomstige klanten binnen proberen te halen. Het is hiervoor belangrijk dat de Klantenservicemedewerker commerciële kansen snel weet te signaleren. In sommige gevallen doet de klantservice medewerker deze verkoop zelf, soms is het gescheiden en zet hij/zij de klant voor naar de verkoopafdeling.
Voorbeeldwerkzaamheden Klantenservice medwerker:
- geeft informatie en advies via telefoon, chat, e-mail, etc.
- beantwoordt vragen en/of lost problemen op
- helpt klanten om artikelen te retourneren of hun aankoop te wijzigen
- registreert en behandelt klachten
- neemt evnetueel bestellingen op
- legt gegevens en gesprekshistorie vast in de computer
Andere beroepen binnen de beroepsfamilie medewerkers klantenservice
Past het beroep medewerker telefonische klantenservice bij jou?
Wil je een baan vinden die echt bij jou past? Bekijk actuele vacatures die passen bij jouw interesse, competenties en persoonlijkheid.
Bekijk jouw baansuggestiesVacatures medewerker telefonische klantenservice
Wil je een beter salaris verdienen als medewerker telefonische klantenservice? Misschien kan je via deze vacatures een loonsverhoging krijgen
Vacatures laden...
Vacatures medewerker telefonische klantenservice per niveau
Vacatures medewerker telefonische klantenservice per stad
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Alkmaar
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Almelo
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Almere
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Alphen aan den Rijn
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Amersfoort
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Amstelveen
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Amsterdam
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Apeldoorn
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Arnhem
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Assen
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Bergen op Zoom
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Breda
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Capelle aan den IJssel
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Delft
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Den Bosch
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Den Haag
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Den Helder
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Deventer
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Doetinchem
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Dordrecht
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Ede
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Eindhoven
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Emmen
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Enschede
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Gouda
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Groningen
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Haarlem
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Haarlemmermeer
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Heerlen
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Helmond
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Hengelo
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Hilversum
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Hoogeveen
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Hoorn
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Katwijk
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Leeuwarden
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Leiden
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Lelystad
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Maastricht
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Middelburg
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Nieuwegein
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Nijmegen
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Oss
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Purmerend
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Roermond
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Roosendaal
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Rotterdam
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Schiedam
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Spijkenisse
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Terneuzen
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Tilburg
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Utrecht
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Veenendaal
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Venlo
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Vlaardingen
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Westland
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Zaanstad
Vacatures medewerker telefonische klantenservice Zeist
medewerker telefonische klantenservice worden: Opleidingen tot medewerker telefonische klantenservice
Wil je medewerker telefonische klantenservice worden? Hieronder vind je de opleidingen voor de medewerker telefonische klantenservice.
Opleidingen, cursussen en trainingen tot medewerker telefonische klantenservice
Er zijn geen opleidingen medewerker telefonische klantenservice aanwezig.
Doorgroei mogelijkheden medewerker telefonische klantenservice
Het beroep medewerker telefonische klantenservice is onderdeel van de beroepsfamilie Medewerkers klantenservice.
Verwante beroepen medewerker telefonische klantenservice
Mogelijke specialisaties voor een medewerker telefonische klantenservice
Hoofd beroepsgroep medewerker telefonische klantenservice
Het beroep medewerker telefonische klantenservice valt binnen de hoofdberoepsgroep Administratief personeel
Administratief personeel doet verschillende werkzaamheden die te maken hebben met de verwerking van informatie. Zoals het registreren, organiseren, bewaren, berekenen en ophalen van bedrijfsinformatie.
Administratief personeel voert diverse administratieve en/of secretariële taken uit in verband met geldverwerking, informatieverzoeken, contracten en afbraakbeheer
Het opleidings- en werk- denkniveau van Administratief personeel ligt gemiddeld genomen op VMBO tot HBO niveau. In veel gevallen kunnen de kennis en vaardigheden ook via werkervaring en additionele training worden opgedaan.
Veelvoorkomende taken en werkzaamheden van Administratief Personeel
- De administratieve verwerking van gesprekken en kennis op schrift en/of in computers
- Het invoeren van gegevens in computers en administratieve software
- het uitvoeren van secretariële werkzaamheden
- het bijhouden van een administratie met betrekking tot voorraden, productie en transport
- het bijhouden van registers met betrekking tot personen- en goederenvervoer
- het uitvoeren van administratieve taken in bibliotheken
- documenten indienen en postverwerking
- drukwerk voorbereiden en controleren
- het uitvoeren van geldverwerkingsoperaties
- het verstrekken van door klanten gevraagde informatie en afspraakbeheer
- het bedienen van de telefooncentrale
- het beheren van de algemene email
De begeleiding van andere werknemers kan bij de verantwoordelijkheden horen
Subhoofdgroepen adminstratief personeel
Beroepen in deze hoofdgroep worden ingedeeld in de volgende subhoofdgroepen:
- 41 Administratief medewerkers
- 42 Klantvoorlichters, kassiers, incassomedewerkers
- 43 Boekhoudkundig medewerkers en voorraadbeheerders
- 44 Overig administratief personeel
Solliciteren op de functie medewerker telefonische klantenservice
Wanneer je gaat solliciteren voor een baan als medewerker telefonische klantenservice dien je te letten op welke zaken er voor dit beroep specifiek gelden. Per beroepsgroep en functie verschilt bijvoorbeeld het taalgebruik en zijn bepaalde vaardigheden voor medewerker telefonische klantenservice belangrijker dan voor een ander beroep. Bij een sollicitatie is jouw CV een van de belangrijkste punten waar naar wordt gekeken, naast ook jouw motivatiebrief. Sta je op het punt te gaan solliciteren als medewerker telefonische klantenservice. Bekijk dan onze tips.
Bekijk onze CV en sollicitatietipsIs het beroep medewerker telefonische klantenservice iets voor je?
Zou je graag medewerker telefonische klantenservice willen worden? Of weet je nog niet welk beroep bij jou past? Als je wilt weten hoe je jouw eigenschappen en competenties kunt gebruiken op de arbeidsmarkt, vul dan onze beroepskeuze test in en kom erachter of een baan als medewerker telefonische klantenservice bij jou past.
Doe de gratis beroepskeuzetestFAQ / Veelgestelde vragen beroep medewerker telefonische klantenservice
❓ Hoeveel vacatures medewerker telefonische klantenservice hebben jullie op nu online staan?
Wij hebben op dit moment 0 vacatures medewerker telefonische klantenservice online staan van verschillende vacaturesites & werkgevers. Je vindt op nationaleberoepengids.nl de introductie van de vacatures en kan doorklikken naar de vacaturesite of de werkgever.
❓ Hoe kan ik het beste mijn beroepskeuze maken?
Wij proberen je op nationaleberoepengids.nl alle informatie te bieden die je nodig hebt om jouw beroeps- en loopbaankeuzes te maken. Zo hebben we natuurlijk de Beroepskeuzetest, maar ook de Omschoolwijzer voor als je medewerker telefonische klantenservice wilt worden. Op deze pagina geven we je de antwoorden op jouw vragen over het salaris, de baankans, de functie, de competenties en de persoonstypen, zodat jij kan nadenken of het beroep medewerker telefonische klantenservice iets voor jou is.