U bevindt zich hier: Home » Competenties » Klantgerichtheid

Klantgerichtheid

Vacatures

Opleidingen en cursussen

Boeken

Advertenties

Steekwoorden: servicegericht, relatiegericht, luisteren, begripvol, helpend

Omschrijving

Mensen die beschikken over deze competentie kunnen goed inspelen op de verwachtingen en behoeften van klanten. Dit kunnen zowel uitgesproken als onuitgesproken behoeften zijn. Dit is dan ook aan deze persoon om dit uit te zoeken. Zij voelen zich betrokken bij de klant en zetten zich vaak voor 100% in voor deze klant. Tevens toont deze persoon respect naar de klant. Een bekend spreekwoord wat past bij deze competentie is ‘De klant is koning’. Verder weet deze persoon de verschillende groepen klanten en hun behoeften te onderscheiden.

Sterke punten

Een sterk punt van deze klantgerichte persoon is de betrokkenheid. Deze mensen zullen altijd actief op zoek gaan naar datgene wat de klant wilt hebben. Ze hebben inlevingsvermogen en kunnen goed luisteren. Daarnaast kunnen deze mensen meestal goed overtuigen.

Zwakke punten

Sommige klantgerichte mensen verliezen het resultaat uit het oog. Ze zijn zo gefocust op de klant, dat het resultaat wordt vergeten. Ook te veel willen kan een valkuil zijn voor deze mensen, ze willen dan zo graag helpen dat ze zich opdringen bij klanten. Of er zijn meerdere klanten en deze moeten lang wachten voordat ze geholpen worden.

3
Beroepen met competentie Klantgerichtheid

Laboratorium Analist

Arbeidsvoorwaarden Van € 1.595 tot € 3.660
Opleiding MBO, HBO

Opleiding Zeer goed

Plantenteeltdeskundige

Arbeidsvoorwaarden Van € 2.300 tot € 4.500
Opleiding WO

Opleiding Zeer goed

Sales Manager

Arbeidsvoorwaarden Van € 2.500 tot € 6.500
Opleiding Cursus / Bijscholing, HBO

Opleiding Zeer goed