technisch medewerker klantenservice Taken, Verantwoordelijkheden, Vacatures en Opleidingen

`

Wat is een technisch medewerker klantenservice?

Het beroep technisch medewerker klantenservice is een variant van het beroep medewerker klantenservice en is onderdeel van de beroepsfamilie medewerkers klantenservice

Beschrijving van het moederberoep medewerker klantenservice

De Medewerker Klantenservice helpt klanten bij problemen, klachten en vragen. De Klantenservicemedewerker biedt waar nodig ondersteuning en diensten aan bestaande klanten. Zo kunnen klanten vragen hebben over het gebruik van een aangeschaft product, klachten hebben over een product of dienst of andere problemen ondervinden.

Veel klantenserive medewerkers worden tegenwoordig ook callcentermedewerker inbound genoemd, of contact center medewerker. 

 

Wat doet een medewerker klantenservice?

De Medewerker Klantenservice probeert de klant zo goed mogelijk verder te helpen en de problemen op te lossen. Een klantgerichte instelling is hiervoor erg belangrijk. Maar ook communicatieve vaardigheden en het goed kunnen omgaan met verschillende typen mensen zijn belangrijke vaardigheden.

De klantenservice medewerker doet dit meestal telefonisch. Maar de service kan ook via e-mail, de website, social media, via chat of op locatie verleend worden. Er zijn tegenwoordig al wel veel bedrijven waar de klantservice volledig via chat verloopt. 

Veel grote bedrijven hebben een eigen afdeling Klantenservice waar alle Klantenservicemedewerkers werken. Vaak werken de medewerkers in teams en hebben een teamleider die hen aanstuurt en in gesprekken helpt bij de verdere ontwikkeling en eventuele problemen met de klanten. 

De klantenservice werkt vaak nauw samen met de verkoopafdeling. Naast het ondersteunen van de klanten bij de huidige producten en diensten, kan de Medewerker Klantenservice ook advies en informatie geven over nieuwe producten en zo toekomstige klanten binnen proberen te halen. Het is hiervoor belangrijk dat de Klantenservicemedewerker commerciële kansen snel weet te signaleren. In sommige gevallen doet de klantservice medewerker deze verkoop zelf, soms is het gescheiden en zet hij/zij de klant voor naar de verkoopafdeling.

Voorbeeldwerkzaamheden Klantenservice medwerker:

  • geeft informatie en advies via telefoon, chat, e-mail, etc.
  • beantwoordt vragen en/of lost problemen op
  • helpt klanten om artikelen te retourneren of hun aankoop te wijzigen
  • registreert en behandelt klachten
  • neemt evnetueel bestellingen op
  • legt gegevens en gesprekshistorie vast in de computer

 


Andere beroepen binnen de beroepsfamilie medewerkers klantenservice



Past het beroep technisch medewerker klantenservice bij jou?

Wil je een baan vinden die echt bij jou past? Bekijk actuele vacatures die passen bij jouw interesse, competenties en persoonlijkheid.

Bekijk jouw baansuggesties

Vacatures technisch medewerker klantenservice

Wil je een beter salaris verdienen als technisch medewerker klantenservice? Misschien kan je via deze vacatures een loonsverhoging krijgen

Nationale Beroepengids

Vacatures laden...



Vacatures technisch medewerker klantenservice per stad

Vacatures technisch medewerker klantenservice Alkmaar

Vacatures technisch medewerker klantenservice Almelo

Vacatures technisch medewerker klantenservice Almere

Vacatures technisch medewerker klantenservice Alphen aan den Rijn

Vacatures technisch medewerker klantenservice Amersfoort

Vacatures technisch medewerker klantenservice Amstelveen

Vacatures technisch medewerker klantenservice Amsterdam

Vacatures technisch medewerker klantenservice Apeldoorn

Vacatures technisch medewerker klantenservice Arnhem

Vacatures technisch medewerker klantenservice Assen

Vacatures technisch medewerker klantenservice Bergen op Zoom

Vacatures technisch medewerker klantenservice Breda

Vacatures technisch medewerker klantenservice Capelle aan den IJssel

Vacatures technisch medewerker klantenservice Delft

Vacatures technisch medewerker klantenservice Den Bosch

Vacatures technisch medewerker klantenservice Den Haag

Vacatures technisch medewerker klantenservice Den Helder

Vacatures technisch medewerker klantenservice Deventer

Vacatures technisch medewerker klantenservice Doetinchem

Vacatures technisch medewerker klantenservice Dordrecht

Vacatures technisch medewerker klantenservice Ede

Vacatures technisch medewerker klantenservice Eindhoven

Vacatures technisch medewerker klantenservice Emmen

Vacatures technisch medewerker klantenservice Enschede

Vacatures technisch medewerker klantenservice Gouda

Vacatures technisch medewerker klantenservice Groningen

Vacatures technisch medewerker klantenservice Haarlem

Vacatures technisch medewerker klantenservice Haarlemmermeer

Vacatures technisch medewerker klantenservice Heerlen

Vacatures technisch medewerker klantenservice Helmond

Vacatures technisch medewerker klantenservice Hengelo

Vacatures technisch medewerker klantenservice Hilversum

Vacatures technisch medewerker klantenservice Hoogeveen

Vacatures technisch medewerker klantenservice Hoorn

Vacatures technisch medewerker klantenservice Katwijk

Vacatures technisch medewerker klantenservice Leeuwarden

Vacatures technisch medewerker klantenservice Leiden

Vacatures technisch medewerker klantenservice Lelystad

Vacatures technisch medewerker klantenservice Maastricht

Vacatures technisch medewerker klantenservice Middelburg

Vacatures technisch medewerker klantenservice Nieuwegein

Vacatures technisch medewerker klantenservice Nijmegen

Vacatures technisch medewerker klantenservice Oss

Vacatures technisch medewerker klantenservice Purmerend

Vacatures technisch medewerker klantenservice Roermond

Vacatures technisch medewerker klantenservice Roosendaal

Vacatures technisch medewerker klantenservice Rotterdam

Vacatures technisch medewerker klantenservice Schiedam

Vacatures technisch medewerker klantenservice Spijkenisse

Vacatures technisch medewerker klantenservice Terneuzen

Vacatures technisch medewerker klantenservice Tilburg

Vacatures technisch medewerker klantenservice Utrecht

Vacatures technisch medewerker klantenservice Veenendaal

Vacatures technisch medewerker klantenservice Venlo

Vacatures technisch medewerker klantenservice Vlaardingen

Vacatures technisch medewerker klantenservice Westland

Vacatures technisch medewerker klantenservice Zaanstad

Vacatures technisch medewerker klantenservice Zeist

Vacatures technisch medewerker klantenservice Zoetermeer

Vacatures technisch medewerker klantenservice Zwolle

Meer steden Minder steden

technisch medewerker klantenservice worden: Opleidingen tot technisch medewerker klantenservice

Wil je technisch medewerker klantenservice worden? Hieronder vind je de opleidingen voor de technisch medewerker klantenservice.

Opleidingen, cursussen en trainingen tot technisch medewerker klantenservice

Er zijn geen opleidingen technisch medewerker klantenservice aanwezig.


Doorgroei mogelijkheden technisch medewerker klantenservice

Het beroep technisch medewerker klantenservice is onderdeel van de beroepsfamilie Medewerkers klantenservice.


Hoofd beroepsgroep technisch medewerker klantenservice

Het beroep technisch medewerker klantenservice valt binnen de hoofdberoepsgroep Administratief personeel

Administratief personeel doet verschillende werkzaamheden die te maken hebben met de verwerking van informatie. Zoals het registreren, organiseren, bewaren, berekenen en ophalen van bedrijfsinformatie.

Administratief personeel voert diverse administratieve en/of secretariële taken uit in verband met geldverwerking, informatieverzoeken, contracten en afbraakbeheer 

Het opleidings- en werk- denkniveau van Administratief personeel ligt gemiddeld genomen op VMBO tot HBO niveau. In veel gevallen kunnen de kennis en vaardigheden ook via werkervaring en additionele training worden opgedaan.

Veelvoorkomende taken en werkzaamheden van Administratief Personeel

  • De administratieve verwerking van gesprekken en kennis op schrift en/of in computers
  • Het invoeren van gegevens in computers en administratieve software
  • het uitvoeren van secretariële werkzaamheden
  • het bijhouden van een administratie met betrekking tot voorraden, productie en transport
  • het bijhouden van registers met betrekking tot personen- en goederenvervoer
  • het uitvoeren van administratieve taken in bibliotheken
  • documenten indienen en postverwerking
  • drukwerk voorbereiden en controleren
  • het uitvoeren van geldverwerkingsoperaties
  • het verstrekken van door klanten gevraagde informatie en afspraakbeheer
  • het bedienen van de telefooncentrale
  • het beheren van de algemene email

 

De begeleiding van andere werknemers kan bij de verantwoordelijkheden horen

Subhoofdgroepen adminstratief personeel

Beroepen in deze hoofdgroep worden ingedeeld in de volgende subhoofdgroepen:

  • 41 Administratief medewerkers
  • 42 Klantvoorlichters, kassiers, incassomedewerkers
  • 43 Boekhoudkundig medewerkers en voorraadbeheerders
  • 44 Overig administratief personeel


Solliciteren op de functie technisch medewerker klantenservice

Wanneer je gaat solliciteren voor een baan als technisch medewerker klantenservice dien je te letten op welke zaken er voor dit beroep specifiek gelden. Per beroepsgroep en functie verschilt bijvoorbeeld het taalgebruik en zijn bepaalde vaardigheden voor technisch medewerker klantenservice belangrijker dan voor een ander beroep. Bij een sollicitatie is jouw CV een van de belangrijkste punten waar naar wordt gekeken, naast ook jouw motivatiebrief. Sta je op het punt te gaan solliciteren als technisch medewerker klantenservice. Bekijk dan onze tips.

Bekijk onze CV en sollicitatietips

Is het beroep technisch medewerker klantenservice iets voor je?

Zou je graag technisch medewerker klantenservice willen worden? Of weet je nog niet welk beroep bij jou past? Als je wilt weten hoe je jouw eigenschappen en competenties kunt gebruiken op de arbeidsmarkt, vul dan onze beroepskeuze test in en kom erachter of een baan als technisch medewerker klantenservice bij jou past.

Doe de gratis beroepskeuzetest

Ga direct naar