De Teamleider Telesales staat aan het hoofd van een groep agents die werken in het contact centre van een organisatie. Hij coacht de agents en stuurt ze aan bij het voeren van verkoopgesprekken, het halen van targets en het werken volgens en met bepaalde (omgangs)regels. Hij is het eerste aanspreekpunt voor vragen van medewerkers, over bijvoorbeeld producten (aanbod) en de gebruikelijke klantvragen als de status van een bestelling en het wijzigen van NAW-gegevens. Wanneer nodig, bijvoorbeeld als iemand een klacht heeft, neemt hij een klant over van een medewerker. Zelf voert hij ook verkoopgesprekken.
Meer inhoudelijk levert hij een bijdrage aan het stellen van targets, signaleert problemen en draagt oplossingen aan en voert overleg met het management over o.a. verkoopdoelstellingen. De administratieve handelingen die komen kijken bij de verkoop van producten horen ook bij zijn taken. De Teamleider draagt verder zorg voor een goede werksfeer, zodat medewerkers optimaal kunnen functioneren.
De Teamleider is eigenlijk een soort tussenpersoon tussen management en operationeel medewerkers. Aan de ene kant krijgt hij van hogerhand targets die gehaald moeten worden en aan de andere kant zorgt hij dat de medewerkers gefaciliteerd worden bij de uitvoering van hun werkzaamheden en dus het halen van die targets.
Plaats gratis je CV en wordt gevonden door je nieuwe werkgever!
Teamleider Telesales kun je worden met een MBO opleiding in commerciële of economische richting en een aantal jaar werkervaring, of met een HBO opleiding in die richting. Voorbeelden zijn Commercieel Medewerker (MBO) of Commerciële Economie (HBO). Ook een opleiding in de richting van de sector waarin de organisatie valt biedt mogelijkheden.
Het is ook denkbaar dat de Teamleider Telesales eerst als agent werkte en zich heeft opgewerkt naar deze coördinerende functie.
Zoek nu naar relevante opleidingen
Zoek nu naar relevante stages
|
Teamleiders Telesales vind je zowel in profit als non-profit organisaties (als goede doelen).
De Teamleider Telesales verdient, afhankelijk van de sector/beroepsgroep waarin hij werkt tussen de €2000 en €5000 bruto per maand. Naast de sector en werkgever zijn ook opleiding en ervaring van invloed op het salaris. Voor dit soort commerciële functies zijn er meestal goede secundaire arbeidsvoorwaardenvan toepassing. Ruimte voor zelfontplooiing, een 13de maand en bonussen zijn hiervan slechts enkele voorbeelden.
- Samenwerken
- Stressbestendigheid
- Motiveren
- Leiderschap
- Conflicten beheersen
- Commercieel inzicht
- Kennis van het bedrijf en het product
- Ambitie
- Organiseren
Wat zijn mijn kerncompetenties?
De Teamleider is een verantwoordelijke persoon. Hij wordt aangesproken op het functioneren van het team als geheel. Verder is de Teammanager iemand die veel energie moet steken in zijn omgeving, mensen moet motiveren om zo veel mogelijk te verkopen (Succesvolle werker).
Het komt soms voor dat er spanningen conflicten zijn binnen een team. Als Teamleider moet je dan kunnen bemiddelen en problemen oplossen (Bemiddelaar).
De Teamleider Telesales legt verantwoording af aan hoger management. Heel soms rapporteert hij rechtstreeks aan de algemeen directeur, maar dat zal alleen in een kleine of middelgrote organisatie het geval zijn. Uiteraard communiceert hij dagelijks het meest met de teamleden en klanten.
Er zijn nog geen interviews geplaatst.
Het is moeilijk aan te geven hoeveel werkgelegenheid er op dit moment is voor Teamleiders Telesales. Het hangt er vanaf af in welke branche je komt te werken.
De functie zelf is een doorgroeifunctie, waarvoor agents met ervaring in aanmerking komen. Doorgroeien naar managementfuncties moet met toenemende werkervaring tot de mogelijkheden behoren.
|
|||
Competenties
Persoonstype
Opleidingsniveau
Salarisindicatie
Arbeidsmarkt perspectief
Netwerk
Organisatie
Er zijn nog geen reacties.
Om te reageren op deze beroepsreview vul je je naam en een bericht in en klik op 'verzenden'.
Vacatures
Werkgevers
Opleidingen
Stages
Traineeships
