De Helpdeskmedewerker helpt mensen die problemen hebben met het gebruiken van ICT. Het is de voornaamste taak van de Helpdeskmedewerker om vragen te beantwoorden. Dit kan via de telefoon, via e-mail, of via persoonlijk contact. Dit wisselt per functie. Om zijn werk te kunnen doen moet de Helpdeskmedewerker ingelezen zijn op het gebied van de organisatie waardoor hij ingehuurd is. Voor het assisteren van mensen is meestal een handleiding opgesteld, maar de medewerker moet ook buiten de gebaande kunnen werken en onverwachte situaties of informatieverzoeken afhandelen. Dat betekent dat de Helpdeskmedewerker goed met mensen om kan gaan en erg geduldig is.
Hij zal te maken krijgen met een diversiteit aan problemen met computerhardware (ontbrekende usb-poort) en -software (installatie antivirusprogramma) en communicatietechnologie (geen internetverbinding). Soms zal hij instructies geven die de beller de mogelijkheid geven zelf het probleem om te lossen. Soms zal hij op afstand inloggen om iets in de software te verhelpen. Ook bestaat de mogelijkheid dat iemand ter plekke een defect apparaat te repareren. Als de Helpdeskmedewerker het probleem niet op kan lossen legt hij het voor aan collega's.
De Helpdeskmedewerker houdt een logboek bij met hierin alle informatieverzoeken en gemeldde problemen. Deze probleemrapporten kunnen voor experts reden zijn om aanpassingen aan te bregen in de ICT. Hierover kan de Helpdeskmedewerker eventueel adviseren. Belangrijke defecten, problemen en ontwikkelingen worden mogelijk in een instructieboek opgenomen, om te dienen als leermateriaal voor volgende krachten.
Plaats gratis je CV en wordt gevonden door je nieuwe werkgever!
Een Helpdeskmedewerker heeft meestal MBO niveau, met een opleiding in de ICT. Er bestaan ook cursussen en voor sommige functies is dan ook geen opleiding nodig.
Zoek nu naar relevante opleidingen
Zoek nu naar relevante stages
|
De Helpdeskmedewerker werkt meestal in een grote ruimte waar vele andere Helpdeskmedewerkers ook bezig zijn met het beantwoorden van e-mails en telefoontjes.
Het salaris van een Helpdeskmedewerkerligt tussen de €1000 en €3000 per maand, afhankelijk van prestaties en werkervaring.
- Uitdrukkingsvaardigheid
- Klantgerichtheid
- Conflicten beheersen
- Aanpassingsvermogen
- Inzicht in omgeving
- Communicatief vaardig
- Probleemoplossend vermogen
- Geduld
- Omgaan met details
- Kennis van I(C)T
Wat zijn mijn kerncompetenties?
De Helpdeskmedewerker moet de klant steeds tevreden blijven stellen, en daarmee veel van de eigen tijd willen geven om mensen te helpen (Gever). Verder gaat het er natuurlijk om om zoveel mogelijk problemen in een zo kort mogelijke tijd op te lossen (Succesvolle werker).
De voornaamste interactie van een Helpdeskmedewerker is met de klanten die hulp nodig hebben. Om zo goed mogelijk hulp te kunnen bieden, is het soms handig om met collega's samen het probleem aan te pakken of een collega in te schakelen met meer technische expertise. Van de managers krijgt de Helpdeskmedewerker verdere ondersteuning en feedback.
Er zijn nog geen interviews geplaatst.
Er zijn vele mogelijkheden om als Helpdeskmedewerker aan de slag te gaan. Doorgroeimogelijkheden daarentegen zijn er maar weinig. Helpdeskmedewerkers met ervaring worden vooral managers.
|
|||
|
|||
Competenties
Persoonstype
Opleidingsniveau
Salarisindicatie
Arbeidsmarkt perspectief
Netwerk
Organisatie
Om te reageren op deze beroepsreview vul je je naam en een bericht in en klik op 'verzenden'.
Vacatures
Werkgevers
Opleidingen
Omgaan met lastige klanten en agressief gedrag 
Klantcommunicatie 
Omgaan met agressie 
a3 Professioneel omgaan met klachten 
Leidinggeven aan dienstverlening 2.0 
Klantgericht handelen 
Klantgericht telefoneren 
Effectieve klantcommunicatie voor help- en servicedeskmedewerkers Stages
Traineeships
Ik ben helpdesk medewerker bij Parfumerie Douglas. Erg afwisselend werk en zeker niet geschikt voor iemand met geen diploma's. Er is inzicht nodig, kennis van computerprogramma's en de rpoblemen daarmee. Helaas wordt het niet zo goed betaald.
Door: Saskia