medewerker customer service Taken, Verantwoordelijkheden, Vacatures en Opleidingen
Wat is een medewerker customer service?
Het beroep medewerker customer service is een variant van het beroep medewerker klantenservice en is onderdeel van de beroepsfamilie medewerkers klantenservice
Beschrijving van het moederberoep medewerker klantenservice
De Medewerker Klantenservice helpt klanten bij problemen, klachten en vragen. De Klantenservicemedewerker biedt waar nodig ondersteuning en diensten aan bestaande klanten. Zo kunnen klanten vragen hebben over het gebruik van een aangeschaft product, klachten hebben over een product of dienst of andere problemen ondervinden.
Veel klantenserive medewerkers worden tegenwoordig ook callcentermedewerker inbound genoemd, of contact center medewerker.
Wat doet een medewerker klantenservice?
De Medewerker Klantenservice probeert de klant zo goed mogelijk verder te helpen en de problemen op te lossen. Een klantgerichte instelling is hiervoor erg belangrijk. Maar ook communicatieve vaardigheden en het goed kunnen omgaan met verschillende typen mensen zijn belangrijke vaardigheden.
De klantenservice medewerker doet dit meestal telefonisch. Maar de service kan ook via e-mail, de website, social media, via chat of op locatie verleend worden. Er zijn tegenwoordig al wel veel bedrijven waar de klantservice volledig via chat verloopt.
Veel grote bedrijven hebben een eigen afdeling Klantenservice waar alle Klantenservicemedewerkers werken. Vaak werken de medewerkers in teams en hebben een teamleider die hen aanstuurt en in gesprekken helpt bij de verdere ontwikkeling en eventuele problemen met de klanten.
De klantenservice werkt vaak nauw samen met de verkoopafdeling. Naast het ondersteunen van de klanten bij de huidige producten en diensten, kan de Medewerker Klantenservice ook advies en informatie geven over nieuwe producten en zo toekomstige klanten binnen proberen te halen. Het is hiervoor belangrijk dat de Klantenservicemedewerker commerciële kansen snel weet te signaleren. In sommige gevallen doet de klantservice medewerker deze verkoop zelf, soms is het gescheiden en zet hij/zij de klant voor naar de verkoopafdeling.
Voorbeeldwerkzaamheden Klantenservice medwerker:
- geeft informatie en advies via telefoon, chat, e-mail, etc.
- beantwoordt vragen en/of lost problemen op
- helpt klanten om artikelen te retourneren of hun aankoop te wijzigen
- registreert en behandelt klachten
- neemt evnetueel bestellingen op
- legt gegevens en gesprekshistorie vast in de computer
Andere beroepen binnen de beroepsfamilie medewerkers klantenservice
Past het beroep medewerker customer service bij jou?
Wil je een baan vinden die echt bij jou past? Bekijk actuele vacatures die passen bij jouw interesse, competenties en persoonlijkheid.
Bekijk jouw baansuggestiesVacatures medewerker customer service
Wil je een beter salaris verdienen als medewerker customer service? Misschien kan je via deze vacatures een loonsverhoging krijgen
Vacatures laden...
Vacatures medewerker customer service per niveau
Vacatures medewerker customer service per stad
Vacatures medewerker customer service Alkmaar
Vacatures medewerker customer service Almelo
Vacatures medewerker customer service Almere
Vacatures medewerker customer service Alphen aan den Rijn
Vacatures medewerker customer service Amersfoort
Vacatures medewerker customer service Amstelveen
Vacatures medewerker customer service Amsterdam
Vacatures medewerker customer service Apeldoorn
Vacatures medewerker customer service Arnhem
Vacatures medewerker customer service Assen
Vacatures medewerker customer service Bergen op Zoom
Vacatures medewerker customer service Breda
Vacatures medewerker customer service Capelle aan den IJssel
Vacatures medewerker customer service Delft
Vacatures medewerker customer service Den Bosch
Vacatures medewerker customer service Den Haag
Vacatures medewerker customer service Den Helder
Vacatures medewerker customer service Deventer
Vacatures medewerker customer service Doetinchem
Vacatures medewerker customer service Dordrecht
Vacatures medewerker customer service Ede
Vacatures medewerker customer service Eindhoven
Vacatures medewerker customer service Emmen
Vacatures medewerker customer service Enschede
Vacatures medewerker customer service Gouda
Vacatures medewerker customer service Groningen
Vacatures medewerker customer service Haarlem
Vacatures medewerker customer service Haarlemmermeer
Vacatures medewerker customer service Heerlen
Vacatures medewerker customer service Helmond
Vacatures medewerker customer service Hengelo
Vacatures medewerker customer service Hilversum
Vacatures medewerker customer service Hoogeveen
Vacatures medewerker customer service Hoorn
Vacatures medewerker customer service Katwijk
Vacatures medewerker customer service Leeuwarden
Vacatures medewerker customer service Leiden
Vacatures medewerker customer service Lelystad
Vacatures medewerker customer service Maastricht
Vacatures medewerker customer service Middelburg
Vacatures medewerker customer service Nieuwegein
Vacatures medewerker customer service Nijmegen
Vacatures medewerker customer service Oss
Vacatures medewerker customer service Purmerend
Vacatures medewerker customer service Roermond
Vacatures medewerker customer service Roosendaal
Vacatures medewerker customer service Rotterdam
Vacatures medewerker customer service Schiedam
Vacatures medewerker customer service Spijkenisse
Vacatures medewerker customer service Terneuzen
Vacatures medewerker customer service Tilburg
Vacatures medewerker customer service Utrecht
Vacatures medewerker customer service Veenendaal
Vacatures medewerker customer service Venlo
Vacatures medewerker customer service Vlaardingen
Vacatures medewerker customer service Westland
Vacatures medewerker customer service Zaanstad
Vacatures medewerker customer service Zeist
medewerker customer service worden: Opleidingen tot medewerker customer service
Wil je medewerker customer service worden? Hieronder vind je de opleidingen voor de medewerker customer service.
De 5 best beoordeelde opleidingen tot medewerker customer service
Doorgroei mogelijkheden medewerker customer service
Het beroep medewerker customer service is onderdeel van de beroepsfamilie Medewerkers klantenservice.
Verwante beroepen medewerker customer service
Mogelijke specialisaties voor een medewerker customer service
Hoofd beroepsgroep medewerker customer service
Het beroep medewerker customer service valt binnen de hoofdberoepsgroep Administratief personeel
Administratief personeel doet verschillende werkzaamheden die te maken hebben met de verwerking van informatie. Zoals het registreren, organiseren, bewaren, berekenen en ophalen van bedrijfsinformatie.
Administratief personeel voert diverse administratieve en/of secretariële taken uit in verband met geldverwerking, informatieverzoeken, contracten en afbraakbeheer
Het opleidings- en werk- denkniveau van Administratief personeel ligt gemiddeld genomen op VMBO tot HBO niveau. In veel gevallen kunnen de kennis en vaardigheden ook via werkervaring en additionele training worden opgedaan.
Veelvoorkomende taken en werkzaamheden van Administratief Personeel
- De administratieve verwerking van gesprekken en kennis op schrift en/of in computers
- Het invoeren van gegevens in computers en administratieve software
- het uitvoeren van secretariële werkzaamheden
- het bijhouden van een administratie met betrekking tot voorraden, productie en transport
- het bijhouden van registers met betrekking tot personen- en goederenvervoer
- het uitvoeren van administratieve taken in bibliotheken
- documenten indienen en postverwerking
- drukwerk voorbereiden en controleren
- het uitvoeren van geldverwerkingsoperaties
- het verstrekken van door klanten gevraagde informatie en afspraakbeheer
- het bedienen van de telefooncentrale
- het beheren van de algemene email
De begeleiding van andere werknemers kan bij de verantwoordelijkheden horen
Subhoofdgroepen adminstratief personeel
Beroepen in deze hoofdgroep worden ingedeeld in de volgende subhoofdgroepen:
- 41 Administratief medewerkers
- 42 Klantvoorlichters, kassiers, incassomedewerkers
- 43 Boekhoudkundig medewerkers en voorraadbeheerders
- 44 Overig administratief personeel
Solliciteren op de functie medewerker customer service
Wanneer je gaat solliciteren voor een baan als medewerker customer service dien je te letten op welke zaken er voor dit beroep specifiek gelden. Per beroepsgroep en functie verschilt bijvoorbeeld het taalgebruik en zijn bepaalde vaardigheden voor medewerker customer service belangrijker dan voor een ander beroep. Bij een sollicitatie is jouw CV een van de belangrijkste punten waar naar wordt gekeken, naast ook jouw motivatiebrief. Sta je op het punt te gaan solliciteren als medewerker customer service. Bekijk dan onze tips.
Bekijk onze CV en sollicitatietipsIs het beroep medewerker customer service iets voor je?
Zou je graag medewerker customer service willen worden? Of weet je nog niet welk beroep bij jou past? Als je wilt weten hoe je jouw eigenschappen en competenties kunt gebruiken op de arbeidsmarkt, vul dan onze beroepskeuze test in en kom erachter of een baan als medewerker customer service bij jou past.
Doe de gratis beroepskeuzetestFAQ / Veelgestelde vragen beroep medewerker customer service
❓ Hoeveel vacatures medewerker customer service hebben jullie op nu online staan?
Wij hebben op dit moment 11 vacatures medewerker customer service online staan van verschillende vacaturesites & werkgevers. Je vindt op nationaleberoepengids.nl de introductie van de vacatures en kan doorklikken naar de vacaturesite of de werkgever.
❓ Hoe kan ik het beste mijn beroepskeuze maken?
Wij proberen je op nationaleberoepengids.nl alle informatie te bieden die je nodig hebt om jouw beroeps- en loopbaankeuzes te maken. Zo hebben we natuurlijk de Beroepskeuzetest, maar ook de Omschoolwijzer voor als je medewerker customer service wilt worden. Op deze pagina geven we je de antwoorden op jouw vragen over het salaris, de baankans, de functie, de competenties en de persoonstypen, zodat jij kan nadenken of het beroep medewerker customer service iets voor jou is.