medewerker telefonische klantenservice Taken, Verantwoordelijkheden, Vacatures en Opleidingen

`

Wat is een medewerker telefonische klantenservice?

Het beroep medewerker telefonische klantenservice is een variant van het beroep medewerker klantenservice en is onderdeel van de beroepsfamilie medewerkers klantenservice

Beschrijving van het moederberoep medewerker klantenservice

De Medewerker Klantenservice helpt klanten bij problemen, klachten en vragen. De Klantenservicemedewerker biedt waar nodig ondersteuning en diensten aan bestaande klanten. Zo kunnen klanten vragen hebben over het gebruik van een aangeschaft product, klachten hebben over een product of dienst of andere problemen ondervinden.

Veel klantenserive medewerkers worden tegenwoordig ook callcentermedewerker inbound genoemd, of contact center medewerker. 

 

Wat doet een medewerker klantenservice?

De Medewerker Klantenservice probeert de klant zo goed mogelijk verder te helpen en de problemen op te lossen. Een klantgerichte instelling is hiervoor erg belangrijk. Maar ook communicatieve vaardigheden en het goed kunnen omgaan met verschillende typen mensen zijn belangrijke vaardigheden.

De klantenservice medewerker doet dit meestal telefonisch. Maar de service kan ook via e-mail, de website, social media, via chat of op locatie verleend worden. Er zijn tegenwoordig al wel veel bedrijven waar de klantservice volledig via chat verloopt. 

Veel grote bedrijven hebben een eigen afdeling Klantenservice waar alle Klantenservicemedewerkers werken. Vaak werken de medewerkers in teams en hebben een teamleider die hen aanstuurt en in gesprekken helpt bij de verdere ontwikkeling en eventuele problemen met de klanten. 

De klantenservice werkt vaak nauw samen met de verkoopafdeling. Naast het ondersteunen van de klanten bij de huidige producten en diensten, kan de Medewerker Klantenservice ook advies en informatie geven over nieuwe producten en zo toekomstige klanten binnen proberen te halen. Het is hiervoor belangrijk dat de Klantenservicemedewerker commerciële kansen snel weet te signaleren. In sommige gevallen doet de klantservice medewerker deze verkoop zelf, soms is het gescheiden en zet hij/zij de klant voor naar de verkoopafdeling.

Voorbeeldwerkzaamheden Klantenservice medwerker:

  • geeft informatie en advies via telefoon, chat, e-mail, etc.
  • beantwoordt vragen en/of lost problemen op
  • helpt klanten om artikelen te retourneren of hun aankoop te wijzigen
  • registreert en behandelt klachten
  • neemt evnetueel bestellingen op
  • legt gegevens en gesprekshistorie vast in de computer

 


Andere beroepen binnen de beroepsfamilie medewerkers klantenservice



Past het beroep medewerker telefonische klantenservice bij jou?

Wil je een baan vinden die echt bij jou past? Bekijk actuele vacatures die passen bij jouw interesse, competenties en persoonlijkheid.

Bekijk jouw baansuggesties

Vacatures medewerker telefonische klantenservice

Wil je een beter salaris verdienen als medewerker telefonische klantenservice? Misschien kan je via deze vacatures een loonsverhoging krijgen

Nationale Beroepengids

Vacatures laden...



Vacatures medewerker telefonische klantenservice per stad

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Alkmaar

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Almelo

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Almere

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Alphen aan den Rijn

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Amersfoort

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Amstelveen

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Amsterdam

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Apeldoorn

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Arnhem

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Assen

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Bergen op Zoom

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Breda

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Capelle aan den IJssel

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Delft

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Den Bosch

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Den Haag

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Den Helder

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Deventer

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Doetinchem

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Dordrecht

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Ede

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Eindhoven

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Emmen

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Enschede

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Gouda

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Groningen

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Haarlem

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Haarlemmermeer

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Heerlen

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Helmond

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Hengelo

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Hilversum

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Hoogeveen

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Hoorn

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Katwijk

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Leeuwarden

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Leiden

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Lelystad

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Maastricht

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Middelburg

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Nieuwegein

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Nijmegen

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Oss

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Purmerend

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Roermond

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Roosendaal

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Rotterdam

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Schiedam

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Spijkenisse

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Terneuzen

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Tilburg

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Utrecht

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Veenendaal

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Venlo

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Vlaardingen

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Westland

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Zaanstad

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Zeist

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Zoetermeer

Vacatures medewerker telefonische klantenservice Zwolle

Meer steden Minder steden

medewerker telefonische klantenservice worden: Opleidingen tot medewerker telefonische klantenservice

Wil je medewerker telefonische klantenservice worden? Hieronder vind je de opleidingen voor de medewerker telefonische klantenservice.

De 5 best beoordeelde opleidingen tot medewerker telefonische klantenservice

Klant- en servicegericht telefoneren / Efficiënte telefonische service- en advies gesprekken / Telefoontraining / Customer service / Klantenservice
Gesprek leiden en sturen, gespreksstructuur, telefoonetiquette, vraagtechnieken, efficiënt doorverbinden, spiegelen aan klanttypen, omgaan met irritatie en ongenoegen.  Wat is het doel van deze training? U leert uw telefonische servicegesprekken op …
Klant- en servicegericht telefoneren / Efficiënte telefonische service- en advies gesprekken / Telefoontraining / Customer service / Klantenservice
Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice
Is service verlenen voor jou vanzelfsprekend en word jij blij van tevreden klanten? Dan is de vervolgopleiding Klantenservice Medewerker van Fabius echt iets voor jou! Klantenservice medewerkers zijn veel gevraagd. …
Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice
Opleiding Medewerker Klantenservice
Is service verlenen voor jou vanzelfsprekend en word jij blij van tevreden klanten? Dan is de opleiding Klantenservice Medewerker van Fabius echt iets voor jou! Klantenservice medewerkers zijn veel gevraagd. …
Opleiding Medewerker Klantenservice
Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice - Individueel
Is service verlenen voor jou vanzelfsprekend en word jij blij van tevreden klanten? Dan is de vervolgopleiding Klantenservice Medewerker van Fabius echt iets voor jou! Klantenservice medewerkers zijn veel gevraagd. …
Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice - Individueel
Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice - Thuisstudie
Is service verlenen voor jou vanzelfsprekend en word jij blij van tevreden klanten? Dan is de vervolgopleiding Klantenservice Medewerker van Fabius echt iets voor jou! Klantenservice medewerkers zijn veel gevraagd. …
Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice - Thuisstudie

Doorgroei mogelijkheden medewerker telefonische klantenservice

Het beroep medewerker telefonische klantenservice is onderdeel van de beroepsfamilie Medewerkers klantenservice.


Hoofd beroepsgroep medewerker telefonische klantenservice

Het beroep medewerker telefonische klantenservice valt binnen de hoofdberoepsgroep Administratief personeel

Administratief personeel doet verschillende werkzaamheden die te maken hebben met de verwerking van informatie. Zoals het registreren, organiseren, bewaren, berekenen en ophalen van bedrijfsinformatie.

Administratief personeel voert diverse administratieve en/of secretariële taken uit in verband met geldverwerking, informatieverzoeken, contracten en afbraakbeheer 

Het opleidings- en werk- denkniveau van Administratief personeel ligt gemiddeld genomen op VMBO tot HBO niveau. In veel gevallen kunnen de kennis en vaardigheden ook via werkervaring en additionele training worden opgedaan.

Veelvoorkomende taken en werkzaamheden van Administratief Personeel

  • De administratieve verwerking van gesprekken en kennis op schrift en/of in computers
  • Het invoeren van gegevens in computers en administratieve software
  • het uitvoeren van secretariële werkzaamheden
  • het bijhouden van een administratie met betrekking tot voorraden, productie en transport
  • het bijhouden van registers met betrekking tot personen- en goederenvervoer
  • het uitvoeren van administratieve taken in bibliotheken
  • documenten indienen en postverwerking
  • drukwerk voorbereiden en controleren
  • het uitvoeren van geldverwerkingsoperaties
  • het verstrekken van door klanten gevraagde informatie en afspraakbeheer
  • het bedienen van de telefooncentrale
  • het beheren van de algemene email

 

De begeleiding van andere werknemers kan bij de verantwoordelijkheden horen

Subhoofdgroepen adminstratief personeel

Beroepen in deze hoofdgroep worden ingedeeld in de volgende subhoofdgroepen:

  • 41 Administratief medewerkers
  • 42 Klantvoorlichters, kassiers, incassomedewerkers
  • 43 Boekhoudkundig medewerkers en voorraadbeheerders
  • 44 Overig administratief personeel


Solliciteren op de functie medewerker telefonische klantenservice

Wanneer je gaat solliciteren voor een baan als medewerker telefonische klantenservice dien je te letten op welke zaken er voor dit beroep specifiek gelden. Per beroepsgroep en functie verschilt bijvoorbeeld het taalgebruik en zijn bepaalde vaardigheden voor medewerker telefonische klantenservice belangrijker dan voor een ander beroep. Bij een sollicitatie is jouw CV een van de belangrijkste punten waar naar wordt gekeken, naast ook jouw motivatiebrief. Sta je op het punt te gaan solliciteren als medewerker telefonische klantenservice. Bekijk dan onze tips.

Bekijk onze CV en sollicitatietips

Is het beroep medewerker telefonische klantenservice iets voor je?

Zou je graag medewerker telefonische klantenservice willen worden? Of weet je nog niet welk beroep bij jou past? Als je wilt weten hoe je jouw eigenschappen en competenties kunt gebruiken op de arbeidsmarkt, vul dan onze beroepskeuze test in en kom erachter of een baan als medewerker telefonische klantenservice bij jou past.

Doe de gratis beroepskeuzetest

Ga direct naar