Service Level Specialist

De Service Level Agreement, SLA, is een overeenkomst tussen de aanbieder en gebruiker van een dienst of product in IT. Hierin is vastgelegd welke diensten verleend zullen worden hoe deze vorm krijgen. Het is de taak van de Service Level Specialist om ervoor te zorgen dat de vorderingen in dienstverlening getoetst worden, om zo een bepaalde servicestandaard hoog te houden. De Service Level Specialist overziet zowel het technisch onderhoud als de gebruiksvriendelijkheid en stabiliteit van het IT product om zo te garanderen dat er te allen tijde aan de SLA (en alle andere regulaties)  wordt voldaan.

De Service Level Specialist houdt de klant natuurlijk op de hoogte van zijn inspanningen om de afspraken uit de SLA na te komen. Dit overleg op zich is alweer een afspraak uit de SLA.  Omdat de SLA dikwijls verandert is het nodig om steeds alert te blijven en veranderingen door te voeren die alle IT services betreffen. De Service Level Specialist is dan ook constant bezig om de verschillende IT services te integreren en zo een duidelijk plaatje te creëren. Dit werk en de SLA zelf, zijn essentieel om voor goede service in IT te kunnen voorzien.

Een Service Level Specialist houdt zich dus niet alleen met onderhoud en regulering bezig,maar heeft ook contact met opdrachtgevers en leveranciers.

Plaats gratis je CV en wordt gevonden door je nieuwe werkgever!

Een Service Level Specialist heeft een academische achtergrond, vaak een Master, in de richting van Organisatie, IT, of Bedrijfsrecht. Goede beheersing van de Engelse taal is vaak gewenst.

Zoek nu naar relevante opleidingen

Zoek nu naar relevante stages

Zoek nu naar traineeships

De Service Level Specialist werkt op contractbasis bij grote IT bedrijven. Vaak is de Service Level Specialist dus een freelancer, maar hij kan ook door een juridisch bureau in dienst worden genomen om zo steeds gedetacheerd te worden naar verschillende bedrijven.

Vergroot je kansen op de arbeidsmarkt, plaats hier je CV en wordt gevonden door organisaties

De Service Level Specialist werkt vaak met een uurtarief dat tegen de €55 zal liggen. Omgerekend betekent dit gemiddeld een salaris van tussen de €4000 en €8800, al kan het salaris afhankelijk van het uurtarief en de aard van de opdracht ook heel anders zijn.

• Integriteit
• Kritisch
• Conceptueel denken
• Plannen en organiseren
• Anticiperen
• Communicatief vaardig
• Brede technische kennis

Wat zijn mijn kerncompetenties?
Doe nu de Competentietest! (€)

De Service Level Specialist moet met veel verschillende mensen om kunnen gaan en vanuit de SLA blijven overleggen over onderhoud en strategie. Hierin moet de hij zowel de kant van de klant en leveranciers kunnen inzien, als die van het eigen bedrijf, en moet hij tussen deze standpunten een middenweg kunnen vinden (Bemiddelaar). Verder is het belangrijk voor het wetmatige gedeelte, de SLA zelf, dat de Service Level Specialist goed weet wat de SLA precies inhoudt en hoe dat vertaald moet worden naar daadwerkelijke IT services. Hiervoor moet men oog voor detail hebben (Waarnemer).

Wie ben ik, wat maakt mij uniek?
Doe de persoonlijkheidstest! (€)

Welke Enneagramtype ben ik?
Doe de gratis Enneagramtest

De SLA brengt alle verschillende kanten van een product of dienst samen, waardoor de Service Level Specialist zelf vaak in het midden van een groot web zit. Zo moet de Service Level Specialist onderhandelen met IT'ers over mogelijke veranderingen, klanten en leveranciers op de hoogte houden van de SLA en alle verdere mogelijke communicatie aangaan die nodig is om de SLA hoog te houden.

Er zijn nog geen interviews geplaatst.

De Service Level Specialist werkt exclusief voor grote, vaak internationale bedrijven. Dat, en het feit dat men een behoorlijke academische achtergrond nodig heeft, betekent dat er in Nederland maar een zeer gelimiteerd aantal banen als Service Level Specialist beschikbaar is. In het buitenland, waar de positie wat gebruikelijker is, zal dit anders kunnen liggen.

Afhankelijk van je achtergrond kan je als Service Level Specialist eventueel doorgroeien in de juridische sector of in management.