Opleidingen Trainingen Ondernemingsraad

Projectleiding: deel 2 Welke (persoons-)kenmerken bezitten mijn potentiele of huidige teamleden en wat zijn hun specifieke vaardigheden? Hoe moet ik mijn team samenstellen om maximaal succesvol te zijn? Wat is mijn eigen rol en hoe kan ik mijn eigen bijdrage …

Functionerings en kritiekgesprekken Aan de hand van de 3-W Methode of POW³ERBURGER wordt u een model aangereikt om effectief en resultaat gericht functionerings-en kritiekgesprekken te voeren. Ook de aard en rol van feedback komt uitgebreid aan de orde. Tevens krijgt …

Succesvolle teamontwikkeling: deel 1 “Elke deelnemer van de groep kent zijn/haar eigen gedragingen en per groep zijn deze verschillend.” Op dit inzicht is de groepsdynamica gebaseerd. In deze training wordt vervolgens nog verder ingegaan op de groepshiërarchie (Schindler) en de …

Intro Altijd weer lastig, telefonische acquisitie! Of toch niet? Kan het ook leuk zijn? Ja dat kan! Nog steeds worden veel (zo niet de meeste) nieuwe klanten geworven door simpelweg de telefoon te pakken en hen te bellen. Telefonische acquisitie …

Intro Iedereen weet wel hoe belangrijk het is om goed in te spelen op de wensen van de klant. Er is immers veel concurrentie: veel bedrijven bieden min of meer hetzelfde aan en op internet kan de klant simpel en snel vergelijken. Klantgericht …

Verhogen van klanttevredenheid Deze training is gericht om het dagelijkse klantencontact op de werkvloer (POS) te verbeteren. De deelnemers leren de klanten te benaderen vanuit haar/zijn verwachtingen en beleving. Men krijgt handreikingen over hoe de communicatie met een klant verloopt …

Intro Als medewerker binnendienst ben jij de spil in het web tussen klant en organisatie. Dit betekent dat je veel ballen hoog moet houden en steeds de balans moet zoeken in jouw eigen persoonlijke presteren. In de training Resultaatgerichte Commerciële …

Professionele communicatie met relaties (CRQ) Deze training is gebaseerd op de inzichten van Customer Relationhip Quality- theorie en is met name toepasbaar voor communicatie in (hoog) professionele omgeving. U leert welke kenmerken van belang zijn m.b.t. een professionele attitude en …

Klacht als kans “Indien uw organisatie in staat is klachten en bezwaren succesvol op te pakken en af te handelen dragen deze positief bij aan uw klant- of merkloyaliteit. Op basis van dit inzicht is deze training specifiek ontwikkeld voor …

Bekwaam Klachten afhandelen 1 Deze training is met name ontwikkelt voor personen die niet primair betrokken zijn bij de klachtenafhandeling, echter hiermee van doen hebben/krijgen in hun eigen werkzaamheden. U leert op welke “7 basisprincipes” een succesvolle klachtenafhandeling is gebaseerd …

*** Bij deze cursus krijg je een gratis Bol.com cadeaukaart van 10 euro. Deze is vrij te besteden en wordt na aanvraag thuisgestuurd. *** Content Marketing is één van de meest gebruikte strategieën op internet om aan klanten te komen. …

Training Identity Compass® Consultant Goed op koers voor consultants Mensen die met mensen werken weten wel dat mensen enorm verschillen. Verschillen in wat ze willen, waar ze warm voor lopen, hoe ze denken of informatie onthouden en gebruiken. Identity Compass® is …

Algemeen Het uitgangspunt van elke cursus is dat je met de kennis die je al hebt, en dat is vaak meer dan je denkt, aan de slag gaat. Het kan zijn dat je op school al Engels voor beginners gehad …

*Speciaal voor kenniswerkers, studenten, docenten, werkende professionals die thuis de beste online cursus snellezen, geheugentraining, mindmappen en productief leren wil volgen* >> Heb je te weinig tijd? Loop je regelmatig achter op je werk of studie? Word je gestresst door …

Leer zelfstandig alle mogelijkheden van Word kennen tot op expertniveau in deze praktische en zeer uitgebreide e-learning Word. Wil je zelfstandig en snel Word leren kennen? In deze e-learning leer je Microsoft Word kennen op beginners-, gevorderden- en zelfs expertniveau. …